宅配トドックからの大切なおしらせ

北海道の生活を支える安全・安心なサービス持続のため

手数料改定および還元サービス継続について

宅配トドックは2006年に戸別配達を開始して以来、多くの組合員のみなさまに支えられ、現在では約48万人のご家庭にご利用いただくまでになりました。生活協同組合という共助の組織として広い北海道のどこにお住まいであっても、豊かな品揃えと安心をお届けできる唯一無二のサービスにより、約5世帯に1世帯の生活を支えられていることに、心より感謝申し上げます。

システム手数料は、20年間配送効率化やコスト削減により据え置いてまいりました。
しかしながら、近年の物流費・人件費・資材価格などの大幅な高騰により、私たちを取り巻く環境はこれまでになく厳しい状況を迎えており事業継続のために費用の見直しが急務となりました。

特に離島エリア（利尻・礼文・奥尻）におきましては、配送コストの高騰により配送網の維持が困難な状況となっております。今後も変わらず毎週のお届けを継続するため、このたび「フェリー代」の名称を「配送維持手数料」へ変更し、金額を改定させていただきます。

私たちが大切にしなければならないこと

組合員のみなさまの出資によって成り立つ事業として一番大切にしなければならないこと、それは今後も安全・安心なサービスを変わらずご提供し続けることです。そのため、このたびシステム手数料を以下のとおり2026年10月5日より改定させていただくことにいたしました。

※システム手数料は、商品をお届けした場合のみご負担いただきます。商品のお届けがない週はかかりません。

※ご注文いただいた商品が1週遅れ商品や遅配などにより翌週以降のお届けとなった場合でも、ご注文いただいた週のお届けとして取り扱うため、追加でシステム手数料をご負担いただくことはありません。

還元サービス対象者と内容

※各手数料還元サービスは継続いたします

手数料比較

【現行】

【改定後】

手数料比較【離島エリア】

【現行】

【改定後】

グループ(班)でご利用の組合員様へ

• システム手数料(300円)は、班の人数で均等に分割されます。
• 各種サポート(子育て・60等)や12,000円以上ご利用でのポイント還元も同様に適用されます。
• 同じグループ内に「子育て」「60」サポート対象の方がいる場合は、グループのシステム手数料80円を班人数で割った金額で請求となります。

1名あたりの手数料例

2名利用: 150円/人 ｜ 3名利用: 100円/人 ｜ 4名利用: 75円/人 ｜ 5名以上: 59円/人

宅配トドック事業を通した社会貢献を継続いたします

トドック システム手数料改定に関するQ&A

Q1．なぜシステム手数料を改定するのですか？

A.
近年、物流費・人件費・資材価格などの大幅な高騰により、トドックを取り巻く環境は大きく変化しています。コープさっぽろでは、配達ルートの見直しや資材コストの削減など、さまざまな改善に取り組みながら、2026年の事業転換以降20年間、システム手数料を据え置いてまいりました。しかし、これからも安心・安全に商品をお届けし、北海道全域で安定した配達サービスを維持していくためには、現在のシステム手数料のままでは対応が難しい状況となり、このたび改定させていただくこととなりました。
宅配トドックは2006年の戸別配達開始以来、現在では約48万世帯にご利用いただき、道内の約5世帯に1世帯の生活を支えるまでのサービスに成長しました。生活協同組合という共助の組織として、広い北海道のどこにお住まいであっても豊かな品揃えと安心をお届けできる唯一無二のサービスを、今後も安定的に継続していくための見直しです。

Q2．システム手数料は何に使われるのですか？

A.
システム手数料は、商品代金とは別に、商品を毎週お届けするための配達やサービスを維持・運営する費用の一部としてご負担いただいているものです。お預かりしたシステム手数料は、配達体制の維持や品質の向上、配達システムの維持・運営などに大切に活用し、これからも安心してご利用いただけるサービスの維持に努めてまいります。

Q3．システム手数料はいつから改定されますか？

A.
2026年10月5日（月）（10月第2週のお届け分）より適用いたします。システム手数料は、1回のご注文につき税込220円から税込300円に改定となります。なお、この改定は商品をお届けした場合にのみ適用されます。

Q4．商品のお届けがない週もシステム手数料はかかりますか？

A.
システム手数料は、商品をお届けした場合にのみご負担いただきます。商品のお届けがない週はかかりません。ご注文がない週や、お休みされた週については、システム手数料自体が発生しない仕組みとなっておりますのでご安心ください。

Q5．注文した商品が1週遅れや予約品で翌週以降のお届けになった場合、システム手数料は追加でかかりますか？

A.
かかりません。1週遅れ商品や予約品、遅配などにより実際のお届けが翌週以降となった場合でも、システム手数料は「ご注文いただいた週のお届け」として取り扱われるため、実際にお届けされた週とは別に、追加でシステム手数料をご負担いただくことはありません。

Q6．子育てサポートや60サポートなどの手数料値引はどうなりますか？

A.
各種サポート対象の方は300円－220円割引＝実質80円のご負担となります。対象は、子育てサポート（妊娠中～15歳未満のお子様がいる方）、60サポート（60歳以上の方）、ふれあいサポート（障がい者手帳をお持ちの方）、エネルギーサポート（コープのでんき・灯油・ガスご利用の方）、法人特典（法人利用者）です。

Q7．ステージ特典のシステム手数料ポイント還元はどのようになりますか？

A.
ゴールドステージ以上の方は、今まで通り1回あたり220ポイントの還元となります。なお、1回のお届けのご利用金額が税抜12,000円以上となりますと、システム手数料分がポイントとして還元される仕組みをご用意しております。サポート対象外の方でも300ポイントが還元されますので、ぜひご利用をよろしくお願いいたします。

Q8．ステージ特典のポイント還元と、サポート特典は併用できますか？

A.
大変恐れ入りますが、サポート割引とステージ特典の併用はできません。子育てサポート・60サポートなどのサポート割引対象の方は、ステージ有無に限らずサポート割引（220円値引き）が優先して適用され、実質80円のご負担となります。

Q9．サポート適用やポイント還元の状況はどこで確認できますか？

A.
ご自身のステージやサポート状況は、紙の納品書の場合、納品書の左上のトドックサービス欄もしくはご購入があった場合、納品書の品名欄よりサポート内容を確認することができます。トドックアプリ・サイトでは購入履歴からご購入があった場合、納品書（メニュー）の購入品名にて確認することができます。現状アプリ・サイトでは、サポートの種別までは確認できない仕組みとなっていますので、サポートの種別をご確認したい方は地域担当者、連絡ノート、またはトドックコールまでご連絡をお願いいたします。

Q10．班でまとめて配達してもらっていますが、システム手数料（300円）はメンバー全員にそれぞれかかりますか？

A.
いいえ、システム手数料は組合員お一人お一人ではなく、1回のお届けごとにかかる費用です。班で1箇所にまとめてお届けする場合は300円のみが発生し、これを班の人数で均等に分割していただく形となります（例：2名の場合は1名あたり税込150円、3名の場合は税込100円）。各種サポートや12,000円以上ご利用時のポイント還元も、班単位で同様に適用されます。

Q11．班の中に子育て・60サポートの対象者がいる場合、班全体の手数料はどうなりますか？

A.
班の中に子育てサポート・60サポート対象の組合員様が1名でもいらっしゃる場合は、班全体の手数料に対してサポート割引（220円引き）が適用され、班全体で残り80円のご負担となります。この80円を班の人数で均等に割った金額が、各組合員様のご負担額となります。